TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – OH! PARÍS

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

2. RESPONSABILIDAD SOBRE RECETAS MÉDICAS

2.1 Veracidad de la información

• La receta médica proporcionada es auténtica, vigente (máximo 12 meses de antigüedad) y emitida por un oftalmólogo o optometrista autorizado.
• Los datos ingresados (dioptrías, cilindro, eje, distancia pupilar) son exactos y corresponden a su prescripción actual.
• Óptica París NO valida ni verifica la autenticidad de las recetas médicas; esta responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.

2.2 Exención de responsabilidad médica

• Errores en la receta proporcionada por el cliente
• Cambios en la visión no detectados por el profesional de salud
• Uso de lentes con recetas caducadas o inadecuadas
• Consecuencias derivadas de una mala prescripción médica

⚠️ ADVERTENCIA LEGAL: El uso de lentes con receta incorrecta puede causar fatiga visual, dolores de cabeza o daño ocular permanente. Consulte anualmente a su oftalmólogo.

3. PROCESO DE FABRICACIÓN Y TIEMPOS

3.1 Tiempos de producción

• Lentes estándar (CR39, Policarbonato): 3-5 días hábiles
• Lentes de alto índice (1.67, 1.74): 5-7 días hábiles
• Lentes progresivos: 7-10 días hábiles
• Atención a domicilio: Agendar con 48 horas de anticipación

3.2 Confirmación previa a fabricación

4. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

4.1 Garantía limitada

• Serán fabricados según las especificaciones técnicas proporcionadas
• Estarán libres de defectos de fabricación por 90 días corridos desde la entrega

4.2 Exclusiones de garantía

• Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación inadecuada
• Rayaduras en los cristales (excepto si son de fábrica)
• Daños en monturas por torsión excesiva o ajustes no realizados por la Empresa
• Cambios en la graduación visual del cliente
• Lentes fabricados con recetas incorrectas proporcionadas por el cliente

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

5.1 Política estricta para lentes con receta

• Defecto de fabricación comprobado por Oh! París
• Error en la fabricación atribuible exclusivamente a la Empresa (no al cliente)

5.2 Monturas sin lentes

• Estén en perfecto estado
• Conserven sus etiquetas originales
• No hayan sido manipuladas ni ajustadas

6. ATENCIÓN A DOMICILIO – PROTOCOLOS Y RESPONSABILIDADES

6.1 Servicio condicionado

• Disponibilidad de agenda (mínimo 48 horas de anticipación)
• Zona de cobertura geográfica definida por la Empresa
• Presencia de un adulto responsable (>18 años) durante toda la visita

6.2 Responsabilidad limitada durante la visita

• Daños a bienes del cliente durante la visita (ej: muebles, pisos)
• Accidentes ocurridos en el domicilio del cliente
• Pérdida o robo de equipos de la Empresa (el cliente deberá firmar un acta de recepción)

6.3 Protocolo de seguridad

• Portará identificación visible con foto y RUT
• Llevará kit de desinfección para equipos
• Respetará protocolos de bioseguridad establecidos por la autoridad sanitaria

7. ENTREGA Y TRANSPORTE

7.1 Riesgo durante el transporte

• Demoras atribuibles al courier
• Paquetes extraviados por dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Daños durante el transporte si el empaque original no fue manipulado

7.2 Confirmación de recepción

• El empaque exterior se encuentra en buen estado
• No hay evidencia visible de manipulación o daño
• Cualquier reclamo por daño visible debe hacerse inmediatamente ante el courier y notificado a Oh! París dentro de las 24 horas

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes (pérdida de ingresos, daño ocular, etc.)
• Errores en la receta médica proporcionada por el cliente
• Uso inadecuado de los lentes por parte del cliente
• Consecuencias derivadas de no seguir las instrucciones de uso

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

ℹ️ Para clientes en Colombia (una vez iniciadas operaciones): Las disputas serán resueltas por los tribunales de Armenia, Quindio, Colombia, bajo ley colombiana.

10. MODIFICACIONES

✅ ACEPTACIÓN EXPRESA