Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ohparis.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Loreto 28, local 2, Recoleta, Santiago de Chile 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ohparis.cl

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@opticaparis.cl.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – OH! PARÍS

⚠️ ACLARACIÓN FUNDAMENTAL

1. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO

1.1 Lentes ópticos con receta personalizada

• ✅ Lentes fabricados con receta médica proporcionada por el cliente
• ✅ Lentes con cualquier tipo de tratamiento (antirreflejo, fotocromático, filtro azul)
• ✅ Lentes progresivos, bifocales o multifocales
• ✅ Lentes de alto índice (1.67, 1.74)
• ✅ Lentes con montura seleccionada por el cliente y cristales personalizados

⚠️ Fundamento legal: Estos productos son considerados "bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor" según la Ley del Consumidor chilena.

1.2 Excepción única para lentes con receta

• ❗ Error comprobado de fabricación atribuible exclusivamente a Óptica París (ej: dioptrías incorrectas, cilindro equivocado, eje mal fabricado)
• ❗ Defecto de fábrica visible (burbujas en el cristal, rayaduras de fábrica, montura defectuosa)
• ❗ Producto entregado diferente al solicitado (modelo de montura equivocado)

📌 Procedimiento para excepciones:

1. El cliente debe notificar el problema dentro de las 48 horas de recepción
2. Enviar fotos/videos del defecto a garantias@ohparis.cl
3. Óptica París evaluará el caso en máximo 72 horas hábiles
4. Si se confirma el error de fabricación, se reemplazará el producto sin costo adicional
5. NO se otorgarán reembolsos en dinero; solo reemplazo del producto defectuoso

2. PRODUCTOS QUE SÍ ADMITEN DEVOLUCIÓN

2.1 Monturas sin cristales

• ✅ Estén en perfecto estado sin señales de uso
• ✅ Conserven todas las etiquetas y empaques originales
• ✅ No hayan sido ajustadas ni manipuladas
• ✅ Se devuelvan en su caja original con todos los accesorios

2.2 Accesorios no personalizados

• Paños de limpieza
• Estuches estándar
• Cadenas para lentes
• Soluciones de limpieza

2.3 Gafas de sol sin graduación

• ✅ No presenten rayaduras ni daños
• ✅ Conserven las etiquetas protectoras en los lentes
• ✅ Estén en su empaque original

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

3.1 Solicitud inicial

1. Contactar a Óptica París vía WhatsApp [+56 9 21738221 o email devoluciones@ohparis.cl
2. Indicar número de orden y motivo de la devolución
3. Adjuntar fotos del producto y empaque original
4. Esperar autorización expresa de Óptica París antes de enviar el producto

⚠️ NO se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente. Los paquetes enviados sin autorización serán devueltos al remitente a su costo.

3.2 Envío del producto

• El cliente asume 100% del costo del envío de devolución
• El producto debe enviarse en su empaque original completo
• Incluir copia de la factura o número de orden visible
• Enviar a la dirección proporcionada por Óptica París tras la autorización

3.3 Inspección y resolución

• Óptica París inspeccionará el producto en máximo 5 días hábiles posteriores a su recepción
• Si cumple con los requisitos, se procesará el reembolso/cambio
• Si no cumple, el producto será devuelto al cliente a su costo

4. REEMBOLSOS

4.1 Formas de reembolso

4.2 Deducciones aplicables

• ❌ Costo de envío inicial (no es reembolsable)
• ❌ Costo de envío de devolución (asumido por el cliente)
• ❌ 10% por manipulación si el producto presenta señales leves de uso pero es reutilizable
• ❌ 100% del valor si el producto no cumple con los requisitos de devolución

5. GARANTÍA LIMITADA VS. DEVOLUCIÓN

5.1 Diferencias clave

5.2 Procedimiento de garantía

1. Notificar dentro de los 90 días de recepción
2. Enviar fotos/videos del defecto
3. Óptica París autorizará retiro sin costo para el cliente
4. Se fabricará un nuevo par idéntico al original
5. NO se otorgan reembolsos en dinero por garantía

6. EXCLUSIONES ABSOLUTAS DE DEVOLUCIÓN

• ❌ Lentes con receta que el cliente "no se acostumbra" (adaptación personal)
• ❌ Lentes con receta que el cliente dice "no ven bien" sin prueba de error de fabricación
• ❌ Cambios en la graduación visual del cliente posterior a la compra
• ❌ Recetas médicas caducadas o incorrectas proporcionadas por el cliente
• ❌ Productos con signos de uso, rayaduras o daños por mal manejo
• ❌ Productos sin empaque original o etiquetas removidas
• ❌ Devoluciones posteriores a los plazos establecidos

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• ✅ La veracidad y vigencia de la receta médica proporcionada
• ✅ La exactitud de los datos ingresados (dioptrías, cilindro, eje, DP)
• ✅ La elección del tipo de cristal adecuado para su graduación
• ✅ La selección del modelo de montura y sus características
• ✅ La comprensión de que los lentes con receta son productos personalizados

⚠️ Declaración expresa: Al finalizar la compra, el cliente declara bajo juramento haber comprendido que los lentes con receta son productos personalizados que no admiten devolución por arrepentimiento.

8. CASOS ESPECIALES

8.1 Error en datos proporcionados por el cliente

• ❌ NO hay derecho a devolución ni reembolso
• ✅ Se ofrecerá re-fabricación a costo reducido (50% del valor original)
• ✅ El cliente asumirá 100% del costo de envío

8.2 Cambio de opinión posterior a la fabricación

• ❌ NO hay derecho a devolución ni reembolso
• ✅ Se ofrecerá crédito en tienda por el 70% del valor pagado (válido 6 meses)
• ✅ El crédito no es canjeable por dinero en efectivo

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR SEGÚN LEY CHILENA

• ✅ Derecho a información clara y veraz (cumplido mediante esta política)
• ✅ Derecho a garantía por defectos de fabricación (90 días)
• ✅ Derecho a retracto en compras online (NO aplica a productos personalizados según Art. 3 bis, letra c)

ℹ️ Nota legal: El derecho a retracto de 10 días establecido en el Art. 3° bis de la Ley del Consumidor NO aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, como los lentes ópticos con receta personalizada.

✅ ACEPTACIÓN EXPRESA