POLÍTICA DE ENVÍO – ÓPTICA PARÍS

**1. COBERTURA GEOGRÁFICA 1.1 Zonas de entrega

• Todo Chile continental (Región Metropolitana, Valparaíso, Biobío, etc.)
• Santiago y alrededores (entrega en 5-10 días)
• Resto del país (entrega en 8-15 días hábiles)

1.2 Zonas no cubiertas

• Islas remotas (Rapa Nui, Juan Fernández)
• Zonas fronterizas sin cobertura de couriers
• Direcciones no verificables por el sistema de correos

⚠️ Nota: Para zonas no cubiertas, ofrecemos opción de atención a domicilio (sujeto a disponibilidad y cobertura geográfica).

2. TIEMPOS DE ENTREGA

2.1 Plazos estimados

2.2 Confirmación de tiempo

• Los plazos de entrega comienzan tras la confirmación de pago
• El tiempo de procesamiento NO incluye fines de semana ni feriados
• Oh! París enviará un correo de confirmación con fecha estimada de entrega
• No se realizan envíos los fines de semana ni feriados

3. MÉTODOS DE ENVÍO

3.1 Opciones disponibles

3.2 Requisitos para envío

• Dirección completa con número, comuna y ciudad
• Teléfono de contacto válido
• Horario de disponibilidad (para envíos a domicilio)
• Presencia de un adulto (>18 años) para recepción

4. COSTOS DE ENVÍO

4.1 Tarifas

4.2 Excepciones

• Envíos a zonas rurales: $2.000 adicional
• Pedidos con lentes progresivos: $1.000 adicional
• Entregas en horario nocturno (20:00-22:00): $3.000 adicional

5. SEGUIMIENTO Y NOTIFICACIONES

5.1 Sistema de seguimiento

• Correo electrónico de confirmación tras la compra
• Número de seguimiento enviado al finalizar el procesamiento
• Notificaciones por WhatsApp de estado de envío
• Alerta de entrega 2 horas antes de la entrega

5.2 Dónde verificar

• Enlace en el correo de confirmación
• WhatsApp: +56 9 21738221
• Área de cliente en www.ohparis.cl

6. ENTREGA

6.1 Protocolo de entrega

1. Verifique el estado del empaque (sin roturas ni daños)
2. Firme el documento de recepción con fecha y hora
3. Abra el paquete en presencia del repartidor (si es posible)
4. Notifique inmediatamente cualquier daño visible

6.2 No recepción del pedido

• Verifique con el courier mediante el número de seguimiento
• Contacte a Óptica París dentro de las 24 horas posteriores al plazo estimado
• No se aceptarán reclamos posteriores a 72 horas del plazo estimado

7. DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

7.1 Daños durante el transporte

• Tome fotos del daño y del empaque original
• Notifique inmediatamente a Óptica París (máximo 24 horas)
• Mantenga el empaque original para inspección
• No se aceptarán reclamos posteriores a 48 horas del recepción

7.2 Entrega no realizada

• Verifique con el courier mediante el número de seguimiento
• Contacte a Óptica París dentro de las 24 horas posteriores al plazo estimado
• No se aceptarán reclamos posteriores a 72 horas del plazo estimado

8. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

8.1 Límites de responsabilidad

• Demoras atribuibles al courier
• Paquetes extraviados por dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Daños durante el transporte si el empaque original no fue manipulado
• Pérdidas de paquetes no notificadas dentro de las 24 horas

8.2 Seguro incluido

• Todos los envíos incluyen seguro básico contra pérdidas
• Límite de cobertura: Valor total del pedido
• No se cubren: Daños por manipulación del cliente, uso inadecuado

9. EXCEPCIONES

9.1 Casos especiales

• Feriados nacionales: Los tiempos de entrega se extienden
• Desastres naturales: Se notificará mediante correo electrónico
• Problemas en la cadena de suministro: Se informará mediante WhatsApp
• Problemas con el courier: Se ofrecerá alternativa de envío

9.2 Cambios en los plazos

• Alta demanda
• Problemas en la cadena de suministro
• Eventos de fuerza mayor
• Limitaciones del courier

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN RELACIONADA CON ENVÍOS

10.1 Lentes con receta

• Defecto de fabricación comprobado por Óptica París
• Error en la fabricación atribuible exclusivamente a la Empresa (no al cliente)

10.2 Monturas sin lentes

• Estén en perfecto estado
• Conserven sus etiquetas originales
• No hayan sido manipuladas ni ajustadas

✅ ACEPTACIÓN EXPRESA